Términos y Condiciones
1. Partes y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso del servicio PediGo(en adelante, "el Servicio", "PediGo" o "nosotros"). PediGo se presta desde Chile y puedes contactarnos en contacto@pedigo.cl. Al registrarte o usar el Servicio aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no lo uses.
2. Descripción del Servicio
PediGo es una plataforma SaaS para negocios de comida que combina tres capas: (1) una carta digital con enlace propio (pedigo.cl/tu-nombre), (2) un agente conversacional con IA que atiende pedidos en el WhatsApp del negocio, y (3) un panel de gestión donde el dueño revisa y opera los pedidos.
Los negocios pueden conectar su cuenta de WhatsApp Business a PediGo a través de Embedded Signup oficial de Meta (cuando esté disponible). El uso del canal WhatsApp dentro del Servicio se rige adicionalmente por las Condiciones Comerciales de WhatsApp Business y las Políticas de WhatsApp Business de Meta. Al activar la integración, aceptas también esos términos.
El Servicio no procesa pagos entre el negocio y sus clientes finales; cada negocio acuerda directamente el método de pago con su cliente.
3. Cuenta y registro
- Para usar el Servicio debes crear una cuenta con un email válido y una contraseña segura.
- Eres responsable de la veracidad de los datos que ingresas y de resguardar tus credenciales.
- Debes ser mayor de edad en tu jurisdicción o contar con autorización de quien corresponda.
- Nos reservamos el derecho de rechazar o suspender cuentas que violen estos Términos.
4. Planes, precios y renovación
Los pagos del Servicio se procesan mediante Polar Software Inc. (Polar.sh), quien actúa como Merchant of Record (vendedor de registro). Polar emite la factura, cobra impuestos locales cuando corresponda y aparece como comerciante en tu estado de cuenta.
4.1. Trial gratuito
Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días sin necesidad de ingresar tarjeta. Terminado ese plazo, para seguir recibiendo pedidos debes activar un plan pago.
4.2. Plan y precio
El Servicio se ofrece en un único plan, el Plan Local, a un precio de $29.990 CLP por mes (pesos chilenos). Incluye hasta 700 pedidos al mes y todas las funciones de la plataforma disponibles al momento de contratar: carta digital, panel de pedidos, punto de venta, cierre de caja, clientes, zonas de despacho, repartidores, estadísticas, inventario, avisos al celular y hasta 10 empleados.
Si superas los 700 pedidos del mes: el Servicio sigue funcionando con normalidad y te avisamos al llegar al 80% y al 100% del cupo. Los pedidos que excedan los 700 tienen un cobro adicional según la tarifa vigente, que te informaremos y deberás aceptar antes de que se aplique. Hasta los 840 pedidos del mes el enlace público sigue activo; superado ese límite puede quedar pausado hasta el inicio del ciclo siguiente. Aun pausado el enlace conservas el acceso al panel para registrar pedidos manuales y por punto de venta, y tu cuenta, tu carta y tu historial se mantienen íntegros.
El precio puede cambiar en el futuro. Cualquier cambio de precio requiere tu aceptación previa y rige desde el ciclo siguiente a que lo aceptes. Si ya eres cliente, podemos mantener tu precio vigente al momento de contratar mientras tu suscripción siga activa, según te lo comuniquemos.
Polar puede aplicar impuestos locales (IVA, VAT, etc.) sobre el precio base según tu jurisdicción. El monto final lo verás antes de confirmar el pago.
4.3. Facturación y cancelación
- Los planes se facturan por adelantado en ciclos mensuales.
- La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada ciclo, salvo cancelación previa.
- Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel o escribiéndonos a contacto@pedigo.cl. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo en curso y no genera renovación.
- Los precios pueden actualizarse; los cambios se comunicarán con al menos 15 días de anticipación y no aplicarán al ciclo ya pagado.
5. Reembolsos
Los pagos del Servicio no son reembolsables, salvo en los casos en que la ley lo exija o en el supuesto de terminación sin causa por nuestra parte descrito en la sección 10. Para que puedas decidir con calma, el Servicio incluye una prueba gratuita de 7 días (sección 4.1) y puedes cancelar en cualquier momento.
6. Uso aceptable
Al usar PediGo te comprometes a no:
- Publicar contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros, ofensivo, discriminatorio o que induzca a engaño.
- Vender productos o servicios prohibidos en tu jurisdicción.
- Usar el Servicio para enviar spam, suplantar identidades o realizar fraude.
- Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, hacer scraping masivo o explotar la API fuera de los límites razonables.
- Revender o sublicenciar el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.
7. Relación con clientes finales
Eres el único responsable de tus clientes finales: la calidad de tus productos, los tiempos de preparación y despacho, los cobros, las devoluciones y cualquier reclamo derivado. PediGo es una herramienta tecnológica y no es parte de esa relación comercial.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño, marca y contenido de PediGo son propiedad del operador del Servicio identificado en la sección 1. El contenido que cargues (menú, imágenes, logo) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para alojarlo y mostrarlo como parte del Servicio.
9. Disponibilidad y limitación de responsabilidad
El Servicio se entrega "tal cual". Hacemos esfuerzos razonables por mantenerlo disponible pero no garantizamos uptime ininterrumpido. En la medida máxima permitida por la ley, PediGo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total acumulada nunca excederá el monto pagado por ti en los últimos 12 meses.
10. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos Términos, si no pagas, o si tu uso pone en riesgo al Servicio o a otros usuarios. En caso de terminación por nuestra parte sin causa, reembolsaremos la porción proporcional no utilizada del ciclo en curso.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando el Servicio después de la fecha efectiva, aceptas los nuevos Términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios con competencia en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que pudieran aplicarse a clientes fuera de Chile.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos escríbenos a contacto@pedigo.cl.